eOuve
Sua ferramenta de comunicação com o cidadão
A nossa plataforma de atendimento contempla todos os canais que um cidadão pode ter, sendo eles: Ouvidoria, SIC e Zeladoria. Através do eOuve, abrir uma solicitação em qualquer um desses canais se torna algo muito simples, podendo ser feito por meio de um aplicativo ou site.
Já em relação ao servidor público, um painel administrativo contendo uma série de relatórios, filtros, planilhas, gráficos, mapas e indicadores estarão disponíveis, justamente para que você possa fazer a melhor gestão e devolutiva ao cidadão.
Quais as leis federais que atendemos?
Conseguimos atender diversas leis, sendo elas: 12.527/2011, 13.146/2015, 13.460/2017, 13.709/2018, 13.726/2018 e 14.063/2020.
Quais os principais módulos do eOuve?
Os principais módulos da nossa ferramenta são: Ouvidoria, SIC e Zeladoria; porém temos submódulos de BI, Controle de Estoque, Solicitantes e Geolocalização.
Quais são as ferramentas disponíveis para o gestor?
O gestor poderá utilizar o sistema administrativo, assim como o aplicativo "eOuve Admin" para acessar de onde estiver e realizar o acompanhamento das informações.
Quais são as ferramentas disponíveis para o cidadão?
O cidadão poderá utilizar o aplicativo e/ou o site. Além disso, o órgão público poderá disponibilizar o Totem de auto-atendimento para interações presenciais.
Ouvidoria
SIC
ZeladoriaConfira algumas telas do Aplicativo e do Sistema
Tela de cadastro de manifestação de Ouvidoria e Zeladoria.
Exporte para PDF e assine eletronicamente o documento.
Configurações personalizadas por cada submódulo da plataforma.
Analise o mapa da cidade e descubra os locais com maiores problemas.
Confira os diferentes tipos de relatórios que o sistema possui.
Visualização de histórico de pedidos por cada cidadão.
Veja como é fácil para o munícipe abrir uma manifestação.
Localize de forma simples e precisa as informações e aplique filtros.
Histórico das ações realizadas pelos usuários do sistema.
Tenha acesso individualizado ao percentual de cada tipo de status.
Fluxograma representando a timeline dos fluxos do processo.
Visualize a manifestação e conte com uma série de recursos para atuar.