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A nossa plataforma de atendimento contempla todos os canais que um cidadão pode ter acesso, sendo eles: Ouvidoria, SIC e Zeladoria. Além disso, o eOuve possui dois aplicativos distintos, pois um é para o cidadão e o outro é para o gestor público.
O eOuve atende as leis federais de número: 12.527/2011, 13.146/2015, 13.460/2017, 13.709/2018, 13.726/2018 e 14.063/2020.
Para acompanhar e responder aos pedidos, os gestores terão um sistema completo para visualizar todas as informações recebidas. Além disso, contarão com o aplicativo eOuve Admin (Android e iOS) que tem como objetivo consultar as informações que serão utilizadas em campo, não sendo necessária a utilização de papéis quando forem executar um serviço, pois poderão acessar as informações através deste aplicativo.
Combine dezenas de diferentes tipos de filtros e extratifique os dados desejados.
Salve os dados em arquivos Excel ou PDF e imprima-os quando for necessário.
Visualize as informações em diferentes tipos de gráficos, como: pizza, barras (horizontal e vertical) e linhas.
Conte com os relatórios existentes para entregar aos Órgãos fiscalizadores quando houver auditorias.
Se caso o relatório ou a customização fizerem sentido ao produto, a nossa equipe criará sem nenhum custo adicional, pois é através dessas atualizações que o nosso produto fica ainda melhor e com mais recursos.
Vamos imaginar que a equipe da Zeladoria tenha a solicitação de uma troca de lâmpada. Ela consultará as informações via aplicativo eOuve Admin e após a conclusão do serviço, poderá dar a baixa no protocolo, tirar fotos e indicar os materiais utilizados.
Pensando em facilitar e agilizar os pedidos, o cidadão poderá contar com o aplicativo eOuve (Android e iOS) e com o acesso ao site. Através desses canais, será possível realizar a abertura da manifestação e acompanhar todo o andamento.
Baixe o eOuve na Google Play e tenha o aplicativo no seu celular Android.
Ou baixe o eOuve na Apple Store e tenha em seu iPhone ou iPad.
Você também pode acessar o eOuve no seu computador ou notebook atráves do navegador.
Ou ainda, acessar pelo navegador do seu celular ou tablet e contar com a versão mobile.
Claro que sim. Dentro do nosso sistema é possível configurar tanto a identidade visual (cores e ícones) como também as secretarias e os assuntos que você deseja disponibilizar.
Sim, recebe. Quando precisamos avisar o cidadão sobre alguma atualização, essa comunicação é feita através de e-mail e SMS.
Desenvolvido em função da lei federal de nº 13.460/2017, este módulo contempla todos os recursos existentes na lei, ou seja, uma vez que você esteja utilizando, o seu Órgão estará cumprindo todas as diretrizes existentes. Além disso, recursos como gráficos, relatórios e mapas existem na ferramenta para que você organize as informações e tenha uma Ouvidoria mais eficiente.
Distribuia as informações entre os diferentes setores do seu órgão público para que todos fiquem atualizados sobre o que tem que fazer.
Através do conceito de "Ouvidoria Itinerante", visite os bairros e ouça a população. Você pode fazer isso utilizando tablets, notebooks e totens.
Ao invés de utilizar esses canais, que não são oficiais para receber as manifestações, crie e utilize um canal oficial, que é justamente a Ouvidoria.
Uma vez que você tenha os dados centralizados em um único local, fica muito mais fácil você tomar a melhor decisão.
Conforme a lei federal nº 13.460/2017, todos os Órgãos e Entidades da Administração Pública (Federal, Estadual e Municipal) nos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário devem obrigatoriamente estruturar uma Ouvidoria.
Atende sim. O nosso módulo foi totalmente criado nos parâmetros da lei, seja no âmbito das funcionalidades triviais do dia a dia, quanto nos relatórios existentes e nos fluxos obrigatórios. Muitos Órgãos que antes não possuíam nada relacionado à Ouvidoria e tiveram algum apontamento, depois que aderiram ao nosso sistema, retiraram o apontamento que havia, uma vez que o eOuve atende integralmente aos requisitos necessários.
Você realiza atendimentos presenciais e acaba gerando muitas filas? Com o módulo de Senhas, você conseguirá organizar as chamadas, visualizar relatórios de atendimentos e obter a senha impressa, facilitando e agilizando o dia a dia do cidadão.
Enquanto os números das senhas são exibidos no painel, vincule banners e notícias da sua Instituição para informar as novidades para a população.
Imprima através de uma impressora térmica, o ticket contendo o número da senha.
Conte com um painel informativo e com aviso sonoro, para informar qual é a próxima senha.
Saiba quantos atendimentos foram realizados por dia, período e atendentes.
Porquê em muitos Órgãos Públicos existe o atendimento presencial e o eOuve é utilizado pelo atendente para abrir os pedidos, sejam eles da Ouvidoria, SIC ou Zeladoria.
Existe sim. Há relatórios específicos para você analisar a quantidade de atendimentos por período, dias, semanas, meses e anos. Com esses dados em mãos, será possível organizar o seu atendimento e diminuir as filas.
Criado para atender a lei federal de nº 12.527/2011, o módulo de Acesso à Informação contempla todos os recursos da lei, sendo possível responder à população sobre os questionamentos recebidos, aplicar relatórios, extrair dados e disponibilizar publicamente os questionamentos mais comuns.
Disponibilize todas as informações do seu Órgão e automaticamente gere muito mais transparência para a população.
Tenha a medição dos pedidos que foram respondidos, dos que ainda não foram, dos que estão deferidos ou não; e também dos que tiveram recurso.
Uma vez que você recebe um questionamento no qual não possui a resposta, encaminhe imediatamente ao setor competente.
Contando com um sistema simples e intuitivo, você conseguirá responder rapidamente a todos os questionamentos recebidos.
Conforme a lei federal nº 12.527/2011, toda e qualquer Administração Pública e Entidade que gerencie verbas públicas, devem obrigatoriamente estruturar um ponto de atendimento de Serviço de Informação ao Cidadão.
Atende sim. O nosso módulo foi totalmente criado nos parâmetros da lei, seja no âmbito das funcionalidades triviais do dia a dia, quanto nos relatórios existentes e nos fluxos obrigatórios. Muitos Órgãos que antes não possuíam nada relacionado a Serviço de Pedido de Informação e tiveram algum apontamento, depois que aderiram ao nosso sistema, retiraram o apontamento que havia, uma vez que o eOuve atende integralmente aos requisitos necessários.
Com esse canal, o cidadão conseguirá solicitar as demandas de manutenção pública, deixando a Ouvidoria um pouco mais livre para esse tipo de pedido. Para o gestor, é uma forma de organizar as solicitações de formas distintas, definir diferentes prazos e especificar configurações para os terceirizados.
Possua um inventário municipal atualizado de todos os equipamentos públicos.
Visualize os pontos de atenção e tudo o que você já fez e o que tem que fazer na sua cidade.
Juntamente com a Secretaria de Obras, planeje as próximas reformas e melhorias de zeladoria na sua cidade.
Libere o acesso ao sistema para que as empresas terceirizadas utilizem o mesmo sistema que a sua Prefeitura.
Sim. Diferentemente do SIC (prazo de 20 dias) e da Ouvidoria (prazo de 30 dias), na Zeladoria é possível configurar prazos específicos para cada um dos assuntos.
Claro. Dentro do módulo de Zeladoria é possível vincular os materiais utilizados durante a execução dos serviços e, dessa forma, possuir o controle de estoque.